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一些互联网平台的客服话好听、事难办

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2019-07-15 14:53:24

“滴滴快车司机一边开车一边打电话,从我家到机场绕路约10公里,还莫名其妙收了20元过路费,但是我没有看到有收费的地方。”家住杭州的滴滴钻石会员樊先生8月31日告诉记者,他将此事投诉给滴滴客服。虽然客服态度很好,但是只能给出“赔偿10元代金券”的答复。

“客服完美甩锅的方式就是让消费者等待24小时或者48小时,谁没事跟他们干耗着。”北京的张女士表示,一旦投诉,就会陷入到向客服投诉客服的循环,最后不了了之。

来源:广州日报

有评论指出,从互联网平台运营模式看,平台对于自身提供的服务掌握了绝对的话语权。一旦出现“不守承诺”的行为,除了找客服投诉,还能通过什么样的方式跟进,又由哪些部门处理监管,公众并没有明确的答案。

尽管如此,最新研究也提出了新问题。银河系中铝的总质量约为太阳质量的两倍,但其源自何处目前尚不清楚。根据估算出的新星中氟化铝的质量,研究人员认为,仅靠合并不能解释所有检测到的铝同位素,因此,这些铝同位素及其在银河系中的起源仍有很多秘密需要揭示。

记者发现客服在与这名消费者的对话中,多次表示“亲爱的,真的很抱歉”。而采访中,多名消费者表示“亲爱的”“抱歉”是互联网平台客服的常用词。

樊先生表示抗议后,滴滴客服表示要升级到高级客服处理,但是要24小时给回复。“一层一层地处理,太耗时间了。”樊先生说。

以开展扶贫领域腐败和作风问题专项治理为契机,抽调14名副科级纪检干部、16名镇街、部门纪检干部,连续6个月全程参与办案,跟班学习,实战演练,进一步提升监督和审查调查能力。

吉林西部不缺水,只是有些难以驯服:松花江、嫩江、洮儿河、霍林河从这里穿过,每年主汛期过境水量达300多亿立方米。然而,雨季抗洪好理解,可年年上演“四季抗旱”着实让人尴尬。

在前不久滴滴顺风车女乘客遇害事件中,滴滴客服环节出现的处理慢等问题饱受舆论诟病。《工人日报》记者近日调查发现,不仅是滴滴,一些电商、短租等互联网平台的客服也存在话好听、事难办的现象。

“去年底我在途家网上订了一间房准备跨年,但是住进去后,发现没燃气、没热水。客服态度同样很好,但是跟房东互相推诿,迟迟不给合理的解决办法。”樊先生说,虽然最后解决了问题,但是一家人凌晨被安排到酒店,非常折腾。

“全球新能源企业500强”活动是由《中国能源报》携手中国能源经济研究院共同推出的针对新能源行业的大型年度品牌活动,该活动迄今已成功举办七届,其通过深度把握全球新能源市场、深刻了解新能源产业发展,致力打造新能源企业竞争力和品牌影响力重要评价平台。

尹桂郁,男,汉族,1958年9月生,山西岚县人,大学本科学历,1984年8月参加工作,1984年3月加入中国共产党。2009年1月,任省直机关工委宣传部部长;2009年12月,任省直机关党校校长,2010年1月,兼任省直机关行政学院院长,2010年3月,兼任省直机关工委委员,2011年12月,兼任省直机关党校校委委员。(山西省纪委监委)

对于宣称适度水解产品是否违法一事,乳业专家宋亮表示,通常而言,需要取得特医食品资格的是专业的深度水解产品,专门针对乳糖不耐受的过敏婴儿,而部分水解或深度水解产品不能算是专业的水解配方。但目前来说,适度水解和深度水解的产品都需要取得特医食品注册资格。

来源:经济日报-中国经济网

伴随着我国消费观念变化、产业结构调整、技术革新等一系列因素,商业模式正在进一步升级,共享模式的深耕是其中的典型表现。以共享单车为代表的共享经济让越来越多的企业和个人受益,也带来消费生态的新变化,共享经济进入黄金期。

截至18日16时,四川交通运输部门已派出抢险队伍24支、共计191人次,排查高速公路1288公里,国省干线630余公里,检查桥梁187座、隧道44座,投入机具58台套,储备应急运力50辆;开辟救灾绿色通道,保障救灾物资、车辆、伤员转移畅通;及时发布道路信息、绕行线路,引导人员有序疏散;加大桥梁、隧道、涵洞等关键节点的巡查摸排力度,抓紧对两座受损大桥等重要结构物开展技术检测,明确下一步工程处置措施,尽快恢复桥梁正常通行能力;统筹后备救援力量,及时抢通余震导致新的公路阻断;安排震区在建交通基础设施项目排查,统计在建交通基础设施、重大工程等损毁情况,保障建设工程安全;落实科学救援措施,确保救灾力量和设备安全,避免次生灾害发生。

广西新闻网-南国今报来宾讯“秦勇树在担任兴宾区小平阳镇甘勤村党总支部书记期间,在协助小平阳镇人民政府开展城乡居民养老保险工作中,未按照规定履行职责,及时收集、核验、上报当地参保人员的死亡信息。从2014年至今,共导致18名参保人员在死亡后其家属继续领取养老金的情况发生,涉及金额共计27315元。秦勇树受到党内警告处分。”

北京志霖律师事务所副主任赵占领表示,一些互联网平台的客服权限过小,层级较多,处理效率低,导致其服务水平不高。而客服处理问题量大,一些平台对客服的管理、考核体系不完备,这也会影响客服工作的积极性。

赵占领认为,互联网平台的客服不能既当运动员又当裁判员。至少在平台内部应有专门机构和人员来处理消费者对客服的投诉,起到监督作用。(记者杜鑫)

消费者若要投诉客服途径并不多。有消费者日前在九牧卫浴京东自营旗舰店上购买了一个浴室柜,由于到货发现洗手池破损,需要重新发货。售前客服承诺2~3天发货,但是忘了告诉售后,导致消费者10多天后才收到浴室柜,耽误了装修工期。其间,这名消费者多次向客服投诉,客服却一拖再拖。

记者随机采访的10多位消费者中,有7位表示不止一次遭遇过互联网平台客服话好听、事难办的经历。而不少网友也表达了对互联网平台客服“打太极”、工作机械的不满。有网友表示,某电商平台客服不听客户说话,自顾自念着台词,不停“打太极”。

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